이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 라부챗(대표 문성훈, 이하 "회사")가 제공하는 메일콜(mailcall)(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

이용자가 가입 또는 로그인하면 본 약관과 개인정보처리방침에 동의한 것으로 봅니다. 앱 이용 분석은 이용자가 앱 안내 또는 설정에서 별도로 허용한 경우에만 활성화되며, 언제든 철회할 수 있습니다.

제2조 (정의)

• "전문가": 생활·취미·커리어 등 자신의 전문 분야와 프로필을 등록하고 회사의 관리자 확인을 거쳐 상담을 제공하는 회원을 말합니다.
• "상담": 전문가가 음성 통화 또는 문자를 통해 자신의 지식·경험·정보를 제공하는 행위를 말합니다.
• "포인트": 서비스 내 유료 상담·선물 이용에 사용되는 회사 발행 가상 재화입니다. 제3자에게 양도하거나 현금으로 교환할 수 없으며, 미사용 유상 포인트의 환불은 제5조를 따릅니다.
• 전문가는 상담 가능 여부와 활동 시간, 자신의 가격·무료 조건을 설정하고 완료한 상담에 따라 회사 정책에 정한 금액을 정산받습니다.
• "무료 통화": 첫 통화·무료 체험 등 포인트가 과금되지 않는 통화입니다.

제3조 (서비스 내용)

회사는 각 분야 전문가와 이용자를 연결하는 1:1 문자·음성 상담 중개 플랫폼과 선물 및 포인트 충전 기능을 제공합니다. 상담은 전문가가 설정한 분당 가격과 무료 조건에 따라 처리됩니다.

회사는 전문가와 이용자 사이의 상담 거래를 중개하며 상담의 직접 제공자는 전문가입니다. 회사는 결제, 포인트 원장, 신고·차단, 환불 및 분쟁 대응 등 플랫폼 운영 업무를 담당합니다.

제3조의1 (통화 녹음)

모든 통화는 서비스 품질 관리와 분쟁 대응을 위해 녹음됩니다. 회사는 통화 연결 전에 이를 발신자와 수신자에게 고지하며, 녹음에 동의하지 않는 이용자는 통화를 시작하거나 수락하지 않아야 합니다. 녹음은 접근 권한을 제한하고 S3 자동 만료를 사용하지 않습니다. 서비스 품질·분쟁 대응 목적이 끝나거나 이용자 요청 또는 법령상 삭제 사유가 확인되면 담당자가 수동으로 삭제합니다. AI 학습과 호스트 홍보 활용은 각각 별도의 선택 동의가 있는 경우에만 이루어집니다.

제3조의2 (서비스 성격 및 위기 대응)

서비스의 전문가 표시는 회사가 프로필과 운영 기준을 확인했다는 뜻이며, 국가자격·면허나 특정 상담 결과를 보증하지 않습니다. 의료·심리치료·법률·세무 등 별도 자격이나 면허가 필요한 전문 서비스는 현재 제공하지 않습니다.

회사는 의료기관이 아니며 의료·심리치료를 제공하지 않습니다. 즉각적인 도움이 필요한 위기 상황에서는 자살예방상담전화 109 등 전문기관에 연락하시기 바랍니다.

제3조의3 (통화 음성의 선택적 AI 활용)

통화 이용과 정산은 AI 음성 기여 동의와 독립입니다. 성인 호스트가 별도로 동의하고 발신자가 해당 통화에서 허용한 경우에만 유료·무료 구간의 호스트 분리 음성이 회사의 AI 학습과 회사가 직접 운영하는 상업용 hosted API에 이용될 수 있습니다. 발신자 음성 트랙은 제외됩니다. 마케팅 활용은 별도 선택이며 일반 마케팅 동의만으로 실제 통화 음성을 광고에 사용하지 않습니다. 원본 통화·대화 원문·화자 임베딩·모델 가중치는 기업 고객에게 제공하지 않습니다. 철회 시 통화 조건과 유료가는 유지되고 아직 처리되지 않은 후보와 이후 통화의 신규 AI 활용만 중단됩니다.

제4조 (포인트)

• 이용자는 인앱결제(IAP) 또는 웹 결제로 포인트를 충전할 수 있습니다.
• 포인트는 결제 완료 후 즉시 표시된 수량이 지급되며, 서비스 내에서만 사용됩니다.
• 미사용 포인트의 환불은 관련 법령 및 각 결제수단(앱스토어/PG)의 정책에 따릅니다.

제5조 (결제 및 청약철회)

결제는 토스페이먼츠·헥토파이낸셜·PayPal·Apple·Google 등 회사가 고지한 결제사업자를 통해 처리됩니다. 청약철회·환불은 전자상거래법 및 각 결제수단의 정책을 따릅니다. 이미 사용한 포인트(콘텐츠 소비분)는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

제6조 (이용자의 의무)

이용자는 타인의 권리를 침해하거나 법령·미풍양속에 반하는 행위, 부정결제·어뷰징을 하여서는 안 됩니다.

제7조 (면책)

회사는 천재지변, 이용자 귀책, 제3자 서비스(통신·결제) 장애 등 회사의 책임 없는 사유로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.

제8조 (분쟁해결 및 준거법)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 분쟁은 관할 법원에 제소합니다. 문의: support@mailcall.me