개인정보처리방침

메일콜(mailcall) · 시행일 2026년 8월 12일

주식회사 라부챗(대표 문성훈, 이하 "회사")는 메일콜(mailcall)(자격이 확인된 전문가와 연결하는 유료 상담 서비스) 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 처리합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

계정: 이메일, 닉네임, 생년월일, 국가·언어, 가입 시 IP 주소(부정 이용 방지·접속 기록 목적, 12개월 보관 후 파기)와 이를 환산한 국가코드(운영 모니터링용, IP 파기 후에도 유지)
소셜 로그인에서 제공받은 서비스별 이용자 식별자·이메일·닉네임·프로필 사진(Kakao·NAVER·LINE·Apple·Google, 이용자 동의 후)
결제·지갑: 충전/사용 내역, 포인트 잔액, 결제 주문번호(카드정보는 PG·앱스토어가 처리, 회사 미저장)
이용기록: 통화·문자 상담 이용내역, 접속 기록
식별자 없는 자체 이용 통계: 허용된 기능 이벤트명, 웹/iOS/Android 구분, 앱 버전, 국가코드(사용자·세션·기기 식별자 없이 수집)
검색 수요: 검색어(이메일 형식 제외)와 검색 결과 수, 앱·웹 구분(사용자·세션·기기·IP 식별자와 연결하지 않음)
앱 이용 분석: 앱 실행·화면 이동·기능 버튼 이용 이벤트, 앱 인스턴스·세션 식별자, 기기·운영체제 정보, IP 기반 지역정보와 마스킹된 화면 상호작용 기록
통화 녹음(필수): 발신자와 수신자의 통화 음성 — 서비스 품질 관리, 안전조치 및 분쟁 대응 목적
AI 활용 음성(선택): 전문가가 별도로 동의하고 발신자가 통화별로 허용한 유료·무료 통화 중 전문가의 분리 음성 트랙 — AI 학습 및 회사 운영 상업용 AI 음성 서비스 목적(제4조 참조)
기기: 푸시 알림 토큰(수신 통화 알림), 플랫폼(iOS/Android), 국가·언어

2. 수집·이용 목적

서비스 제공: 음성 통화·문자 상담, 상담 결과물, 포인트 충전·정산
필수 통화 녹음: 통화 품질 확인, 이용자 보호, 신고 조사, 부정 이용 방지 및 분쟁 대응
AI 기능: 양쪽 선택이 확인된 통화의 전문가 분리 음성을 활용한 다국어 AI 모델 학습 및 회사가 직접 운영하는 hosted API·음성 생성 서비스
알림, 고객지원, 부정이용·이상거래 방지, 법령상 의무 이행, 마케팅(동의 시)
식별자 없는 자체 이용 통계와 앱 분석: 신규 이용 흐름, 기능 사용성 및 오류 구간 개선

3. 제3자 제공 및 처리위탁

Agora — 실시간 음성 통화 연결 및 통화 녹음 처리
Amazon Web Services — 통화 녹음과 서비스 데이터의 암호화 저장
헥토파이낸셜·PayPal·Apple·Google — 결제 처리
Google Firebase·Apple APNs — 푸시 알림 전송
Kakao·NAVER·LINE·Apple·Google — 소셜 로그인 인증 및 동의한 계정 프로필 제공
Google Analytics for Firebase·Microsoft Clarity·Datadog — 앱·웹 기능 이용 통계, 화면 상호작용, 오류·성능·네트워크 구간과 마스킹된 웹 세션 재현 분석(국외 처리 가능, 설정에서 OFF 가능)
AI 학습·클론 처리 인프라 — 동의한 음성 데이터의 모델 학습·클론 운영(국외 클라우드 포함 가능)

4. 자체 이용 통계와 앱 분석

식별자 없는 자체 이용 통계는 랜딩·앱 실행, 로그인, 이메일 연결, 전문가 프로필 보기, 충전 시작처럼 미리 허용한 이벤트의 횟수만 집계합니다. 제품 이용 통계 테이블에는 IP 주소, User-Agent, 세션·기기 식별자, 이메일이나 자유 입력값을 저장하지 않습니다(가입 시 IP는 계정 정보로만 별도 보관하며 12개월 뒤 파기합니다). 이 통계는 현재 자동 삭제하지 않고 계속 보관하며, 보유정책을 변경하면 본 방침에 고지합니다.

별도의 검색 수요 기록에는 이메일 형식을 제외한 정규화된 검색어와 검색 결과 수만 저장하며, 사용자·세션·기기·IP 식별자와 연결하지 않습니다. 검색 수요 기록은 180일 뒤 자동 파기합니다. Datadog에는 검색어 원문을 전송하지 않습니다. 결과 없음 여부 같은 구간 정보만 전송합니다.

웹에 GA4·Clarity 프로젝트 ID가 설정된 경우 웹 태그는 기본적으로 저장소 동의를 거부합니다. Datadog RUM도 이용 분석 동의 전에는 데이터를 수집·전송하지 않습니다. 광고 저장·개인화 데이터는 공유하지 않습니다.

앱에서는 이용자가 명시적으로 허용한 후에만 Google Analytics for Firebase와 Microsoft Clarity 및 Datadog을 사용합니다. 선택 전에는 외부 앱 분석을 시작하지 않습니다. 광고 저장소·광고 개인화는 항상 끕니다. Clarity에서 메시지, 이메일 주소 등 화면 내용은 마스킹하고 화면 이동과 탭 동작만 분석합니다. Datadog에는 내부 사용자 ID만 연결하고 이메일 원문을 사용자 속성으로 보내지 않습니다. 웹 RUM의 URL은 URL의 쿼리와 해시를 제거해 이메일 주소·로그인 토큰이 남지 않게 합니다. 통화 음성 자체와 결제수단의 카드정보를 분석 이벤트 속성으로 전송하지 않습니다.

분석을 원하지 않으면 설정의 “앱 이용 분석”에서 언제든 철회할 수 있으며 서비스 기능은 그대로 이용할 수 있습니다. 철회하면 이후 수집을 즉시 중단하고 기기의 Analytics 데이터를 초기화합니다. 이미 처리된 정보의 보관과 삭제는 각 처리자의 정책 및 관계 법령에 따르며, 개인정보 관련 삭제 요청은 회사 문의처로 접수할 수 있습니다.

5. 필수 통화 녹음과 선택적 추가 활용

모든 통화는 서비스 품질 관리와 분쟁 대응을 위해 녹음됩니다. 통화 연결 전 발신자와 수신자에게 이 사실을 고지하며, 녹음에 동의하지 않는 경우 통화 기능을 이용할 수 없습니다. 필수 녹음은 AI 학습 동의 및 마케팅 동의와 별개의 처리입니다.

통화와 정산은 AI 음성 기여 동의와 독립입니다. 성인 전문가가 AI 음성 기여에 별도로 동의하고 발신자가 해당 통화에서 허용한 경우에만 유료·무료 구간의 전문가 분리 음성 트랙이 아래 목적에 활용될 수 있습니다. 발신자의 음성 트랙은 항상 제외됩니다.

다국어 AI 모델 학습 및 음성·대화 품질 개선
회사가 직접 관리하는 서버에서 기업 고객에게 제공하는 hosted API·음성 생성 서비스

기업 고객에게 원본 통화 녹음, 대화 원문, 화자 임베딩 및 모델 가중치는 제공하지 않습니다. 전문가 프로필 노출·홍보(별도 동의)도 통화와 무관한 선택 사항입니다. 동의하면 전문가의 프로필, 사진, 음성 인사 및 전문가가 공개하거나 별도로 제공한 콘텐츠를 메일콜의 추천 영역·SNS·광고 소재에 활용해 신규 이용자 유입을 지원합니다. 실제 통화 음성은 이 동의 대상이 아니며 광고 게시 전 전문가가 소재별로 다시 승인합니다. 이 동의를 하지 않아도 통화와 AI 음성 기여를 각각 설정할 수 있습니다.

AI 활용과 프로필 노출·홍보 동의는 언제든 철회할 수 있습니다. AI 동의를 철회해도 전문가가 설정한 상담 조건은 유지되며, 아직 처리되지 않은 통화 후보와 이후 통화의 신규 AI 학습·상업 제공을 중단합니다. 전문가는 최근 통화를 개별적으로 영구 제외할 수도 있습니다. 선택 동의를 철회하더라도 품질·분쟁 대응 목적의 필수 통화 녹음 보관에는 영향을 주지 않습니다.

6. 보유 및 이용기간

계정·프로필 등 일반 개인정보는 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 가입 시 IP 주소는 부정 이용 방지·접속 기록 목적으로 12개월 보관한 뒤 파기하며, 회원 탈퇴 시에는 기한과 무관하게 즉시 파기합니다. 결제·계약·청약철회 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록은 3년간 보관합니다. 필수 통화 녹음은 접근을 제한하며 S3 자동 만료를 사용하지 않습니다. 서비스 품질·분쟁 대응 목적이 끝나거나 이용자 요청 또는 법령상 삭제 사유가 확인되면 담당자가 수동으로 삭제합니다. 진행 중인 신고·분쟁이나 법령상 요청이 있으면 해당 절차 종료 시까지 최소 범위에서 보관할 수 있습니다. AI 활용을 위해 별도 추출한 음성은 선택 동의 철회 또는 보유기간 종료 시 신규 활용을 중단하고 파기합니다.

7. 이용자의 권리

이용자는 언제든지 자신의 개인정보 및 음성 데이터에 대한 열람·정정·삭제·처리정지, 동의 철회, 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 요청은 아래 문의처로 접수하며 지체 없이 조치합니다.

8. 안전성 확보조치

전송 구간 암호화(HTTPS/TLS)
음성 암호화 저장, 승인된 관리자만 목적별 접근, 접근·동의 변경 감사기록 보존

9. 연령 확인

서비스 대상은 만 18세 이상입니다. 가입 단계에서는 생년월일을 요구하지 않으며, 법령 또는 기능상 연령 확인이 필요한 선택 기능을 켤 때 별도로 확인합니다.

10. 개인정보 보호책임자 및 문의

개인정보·음성 데이터 관련 문의: support@mailcall.me

11. 고지 의무

본 방침의 변경 시 시행 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.